Nesta página você pode configurar a integração do WhatsApp da loja e definir as mensagens automáticas enviadas aos clientes durante o andamento dos pedidos.
Na seção WhatsApp não configurado, escolha como deseja conectar o número da loja ao sistema. Existem duas formas disponíveis:
- WhatsApp Não Oficial: conexão realizada por meio da leitura de um QR Code, de forma semelhante ao WhatsApp Web. É uma opção rápida e gratuita, porém não utiliza a API oficial da Meta e pode apresentar maior instabilidade.
- WhatsApp Business: conexão utilizando a API oficial da Meta, indicada para operações que precisam de maior estabilidade e segurança. Para iniciar a configuração, clique em Conectar WhatsApp Business.
Na área Status do Servidor, é possível verificar o servidor responsável pela comunicação do WhatsApp e seu estado atual. Quando o indicador estiver ativo, significa que o servidor está disponível para realizar as conexões.
Na seção Mensagens de WhatsApp, você pode personalizar os textos enviados automaticamente aos clientes quando houver alterações no status de seus pedidos. Após realizar as alterações desejadas, clique em Salvar Mensagens.
Recomendamos o uso do WhatsApp Business pela API oficial da Meta para operações que necessitam de maior estabilidade e confiabilidade no envio das mensagens.
Nesta seção você pode personalizar as mensagens automáticas enviadas aos clientes pelo WhatsApp de acordo com cada etapa do pedido.
No menu à esquerda, selecione o status que deseja configurar, como Aberto, Confirmado, Cancelado, Em preparo, Saiu para Entrega, Finalizado ou Carrinho. Cada status pode possuir uma mensagem diferente.
No campo de edição, escreva o texto que será enviado ao cliente. Você também pode utilizar as opções de formatação, como Itálico, Negrito, Rasurado, MonoSpace e Código.
Abaixo do campo de mensagem estão disponíveis informações que podem ser inseridas automaticamente no texto, como Nome do cliente, Número do pedido, URL do site e Nome do site. Basta clicar na opção desejada para adicioná-la à mensagem. Durante o envio, o sistema substituirá essas informações pelos dados correspondentes de cada pedido.
Ao lado do editor é exibida uma prévia da mensagem no WhatsApp, permitindo visualizar como o conteúdo será apresentado ao cliente antes de salvar.
Caso queira desfazer as alterações de um status, clique em Voltar ao padrão para restaurar a mensagem original do sistema.
Depois de configurar as mensagens desejadas, clique em Salvar Mensagens para aplicar as alterações.
As mensagens são enviadas automaticamente conforme o pedido muda de status, desde que a integração com o WhatsApp esteja corretamente configurada.
